El banco me ha dado la razón, pero no me ha pagado todo lo que reconoció
Es más frecuente de lo que parece y casi nadie lo comprueba. La entidad estima la reclamación, abona una cantidad y el expediente se da por cerrado. Pero si cruzas apunte a apunte lo reconocido con lo ingresado, a veces falta la mayor parte del dinero. Y esa es la reclamación más fácil que existe: el banco ya ha aceptado el principio, solo se discute la aritmética.
El caso que nos hizo construir esto
Una resolución estimatoria concedía la devolución de las comisiones de impagados reclamadas, sin limitación por importe ni condicionamiento alguno. Los abonos empezaron a llegar el mismo día de la resolución. Sumaban 577,26 €.
Al descomponer los abonos por importe unitario apareció el patrón: la entidad había devuelto únicamente el tramo de tarifa más bajo e ignorado todos los superiores, que eran del mismo concepto y estaban en la misma resolución.
Cómo detectarlo tú
- Suma lo que la resolución reconoce: todos los cargos del concepto estimado dentro del periodo, más su IVA.
- Localiza los abonos en el extracto posterior a la resolución. Suelen llevar conceptos del tipo «condonación de comisiones» o «retrocesión».
- Divide cada abono entre los importes unitarios de tus cargos: verás en seguida si el banco ha devuelto unos tramos y otros no.
- Mira la fecha que cita el abono en su concepto. Muchos abonos indican la fecha del cargo que retroceden: cruzándola sabrás si te están devolviendo lo que reconocieron o algo distinto.
Qué escribir
Un escrito de disconformidad con la ejecución de la resolución, no con su criterio. Debe dejar claro que no se discute lo resuelto, sino que el abono no se corresponde con lo acordado, y adjuntar la tabla del cruce: importe unitario, cargos reconocidos, unidades abonadas y diferencia.
Se pide completar el abono, los intereses legales desde la fecha de la resolución y, si la entidad mantiene la limitación, una resolución expresa que explique el criterio aplicado. Ese segundo escrito rara vez necesita discusión jurídica: es aritmética.
Averígualo con tu propio extracto
¿Tienes una resolución estimatoria y dudas de si te pagaron todo? Podemos cruzarlo.
Analizar mi extracto gratisPreguntas frecuentes
¿Cuánto plazo tengo para reclamar la diferencia?
Cuanto antes mejor, pero el derecho reconocido en la resolución no se evapora. Lo urgente es que los cargos más antiguos del expediente siguen prescribiendo.
¿Hace falta volver a empezar el procedimiento?
No. Es un escrito de disconformidad dentro del mismo expediente, referenciando su número.
¿Y si insisten en no pagar?
Se acude al Banco de España aportando la resolución y la prueba del abono incompleto. Es un caso especialmente claro, porque la propia entidad ya reconoció el derecho.
Averígualo con tu propio extracto
Sube el fichero de tu banca electrónica y te decimos en el momento cuánto puedes reclamar. Gratis y sin dejar ningún dato.
Analizar mi extracto gratis