Servicio de atención al cliente del Banco Sabadell: qué comisiones devuelve y cuáles rechaza
El Servicio de Atención al Cliente del Banco Sabadell devuelve las comisiones por devolución de recibo y los gastos por reclamación de descubierto, por no ajustarse a los criterios de buenas prácticas bancarias, y rechaza la emisión de remesas, las transferencias por banca electrónica, la comisión de divisa y la liquidación de intereses. Esto no es una estimación: sale de resoluciones reales.
Es la entidad de la que más información tenemos, porque nuestras dos primeras reclamaciones fueron contra ella y fueron nuestras. Todo lo que sigue está contrastado contra resoluciones firmadas de su servicio de atención al cliente.
Tabla de criterios
| Concepto | Criterio | Motivo que alegan |
|---|---|---|
| Comisión por devolución de recibo | Devuelven | No se ajusta a los criterios de buenas prácticas bancarias |
| Gastos por reclamación de descubierto | Devuelven | Todas las cargadas y no retrocedidas |
| Liquidaciones de cuenta | Parcial | Devuelven las que no se ajustan a buenas prácticas |
| Emisión de remesas | Rechazan | Pactada en contrato y comunicaciones de modificación |
| Transferencias por banca electrónica | Rechazan | Pantalla informativa previa y aceptación |
| Comisión de divisa no euro | Rechazan | Prevista en el contrato de tarjeta |
| Liquidación de intereses | Rechazan | Prevista en el contrato de cuenta |
| TPV | Se declaran incompetentes | El negocio de adquirencia se segregó a otra sociedad |
Una fecha que conviene tener presente
En las cuentas con emisión de remesas, la entidad sostiene que desde finales de 2023 el emisor acepta un documento de condiciones al lanzar cada remesa, y a partir de ahí se resiste a devolver. Es rebatible —esa aceptación cubre la emisión de la remesa, no la incidencia posterior de que un recibo se devuelva— pero conviene saber que ahí hay una línea de defensa preparada.
El TPV es un expediente aparte, no una derrota
Lo que aprendimos cobrando
La resolución concedía la devolución de las comisiones de impagados reclamadas, sin limitación por importe. El abono se limitó al tramo de tarifa más bajo e ignoró los tramos superiores, que eran la mayor parte del dinero.
No hay en la resolución ninguna distinción por importe unitario que ampare esa exclusión. Detectarlo requiere cruzar cada abono con los cargos concedidos, y es la reclamación más fácil que existe: la entidad ya ha aceptado el principio, solo se discute la aritmética.
Averígualo con tu propio extracto
Sube el extracto de tu cuenta del Sabadell: sabemos exactamente qué buscar.
Analizar mi extracto gratisPreguntas frecuentes
¿El Sabadell devuelve el IVA de la comisión?
Sí, se devuelve con la comisión principal: es un accesorio indisociable. Si te devuelven la comisión y no el IVA, falta dinero.
¿Y si ya me devolvieron algo hace años?
Los cargos retrocedidos no se vuelven a reclamar. Se descuentan del cálculo, y por eso el análisis cruza cargos y abonos antes de dar una cifra.
¿Cuánto tardó vuestro caso?
De la presentación a la resolución pasaron algo menos de tres meses en un expediente y algo más en el otro. El abono llegó el mismo día de la resolución, aunque incompleto.
Averígualo con tu propio extracto
Sube el fichero de tu banca electrónica y te decimos en el momento cuánto puedes reclamar. Gratis y sin dejar ningún dato.
Analizar mi extracto gratis